你能抵住銷售的誘惑嗎?你知道如何讓你的客戶心甘情愿的買單嗎?分享一個小故事,不同角度,不同感想!!
【賣西服的故事】
曾經有一次,我在成都要登機的時候,逛了一下機場的購物廣場,發生了一件事。我逛逛逛逛到了一個賣西服的店,我走到這個賣西服店里面去看的時候,售貨小姐看到我走進來之后,她第一句問我的問題是:“先生,你要穿休閑的,還是正式的西服款式?”
我說:“看看?!?/span>
她說:“先生隨便看。我看你都在看正式的西服,你喜歡黑色、藍色,還是灰色?”
她的問題,是讓我回答,三個任何一個可能都會成交,黑色,藍色,灰色可能都會成交。
但是我沒回答,我說:“看看”
她說:“先生隨便看。我看你都在看藍色的西服,請問一下先生你喜歡雙排扣還是單排扣,我替你去拿來試一試?!?span >(這個銷售人員的觀察能力很強)
我說:“看看。”她問的問題只要我回答雙排扣還是單排扣,幾乎都是接近成交。高手。
她說:“先生你做什么行業的?”
“我是職業講師,職業培訓師。”
“先生,難怪你都在看藍色的西服,特別有眼光,權威人士,專業人士最適合穿藍色西服。這樣先生,我們有一套特別適合你,是兩??圩拥?,非常適合你的尺碼,但不知道有沒有。我去找一下?!?span >(這個銷售人員很會贊美顧客)
試穿沒關系不要緊,她不用問我問題直接去行動了。你看她動作,她在進去的時候回頭來一句:“先生,我忘了問你穿幾碼的?”
我說:“48?!?/span>
“哦?!?/span>
進去了。最后一句48我回答了,回答這句話代表什么?
“48找到了,來。真適合,你里面試穿一下,裁縫師來了,等一下我們給裁縫師去縫一下。”
“先生,試好了沒有?”
穿著西服出來以后,“先生,站好我幫你量一下褲長。到鞋跟,可以嗎?”
“哦。”
她馬上拿粉筆在鞋跟上面的西褲上面畫了一道:“先生,袖長我量一下,到這邊可以嗎?”
“哦。”
畫了一下。
“腰圍這樣可以嗎?你站直?!?/span>
“哦?!?/span>
“這樣可以嗎?
“可以。”
互動起來了。
“肩膀這樣可以嗎?”畫了一下全身,你現在穿這一套用你尺碼畫一身粉筆灰的標記的新西服,這時候你要說不買,你覺得容不容易?當然不容易了。她說:“先生,快去那邊換下來吧,裁縫師等你了。”
“多少錢?”
從看看已經變成多少錢,這叫什么?這叫洗腦。洗什么腦?不是洗我的腦,是洗她自己的腦。她堅信我要買的人,所以她才會問出這些問句來,你喜歡穿藍色,黑色還是灰色?你要休閑還是正式?你要雙排還是單排?你試試。讓裁縫來。她自己洗腦,她這樣自己堅信我是要買的人,她才會跟我這樣講話。所以我才會有這樣的思維改變,配合她的想法去回答問題了。她洗自己腦就是洗別人腦。說服自己的人就能說服別人,因為她有成交信念。
然后我說:“便宜一點吧?!?/span>
她說:“4800不能便宜了,除非你有會員卡。”
“會員卡我沒有,可是你讓我用用別的會員卡,你幫我借一張行嗎?”
“實在不行?!?/span>
“幫我借一張嘛?!?/span>
“先生,下次來你要幫我再買一些產品?!?/span>
“好。你放心。”
“好,先生,我幫你打個折,一共3000多塊。先生,你要開發票嗎?”(幫我開單了。)
她說:“先生,裁縫來了,你快去繳款臺繳款。”
我付款回來后,裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去。一切的動作都讓我覺得是那么樣的自然,順理成章,當我拿著西服走的時候她說:“先生,你要不要再看休閑西裝?”我說:“不用了,我走了?!蔽易吡酥?,奇怪我怎么買西服了,奇怪我怎么花3000多塊買西服了。到底怎么搞的我想不通。
假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會成交,客戶也會開始假定他將要購買你的產品。更重要大家知道中國的消費者,不喜歡把自己真實的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法,才能對癥下藥,解決顧客的異議,最終完成交易。根據我終端一線八年工作經驗,我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實異議,最后解決他的問題完成成交。可怕的是很多銷售員朋友,單沒有簽下來,而且不知道顧客為什么拒接他。
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